Если вы пытаетесь зайти в свой аккаунт SAU через веб-портал или приложение, но ничего не получается, попробуйте выполнить последовательно эти действия:
  1. Проверьте, что ваше устройство подключено к сети и у него есть доступ в интернет*
  2. Убедитесь, что указываете правильный email
  3. Убедитесь, что вводите пароль, используя правильный язык на клавиатуре
  4. Проверьте, что не активирован Caps Lock (печать прописными буквами)
  5. Нажмите справа в поле для ввода пароля иконку, чтобы видеть, что именно вы вводите
  6. Попробуйте восстановить пароль, нажав «Забыли пароль?». В этом случае вам придет письмо для сброса пароля, и вы сможете указать новый
  7. Если письмо не пришло, проверьте папку «Спам»
Если ничего не помогло, возможно, при регистрации вы сделали опечатку в своем email. Напишите нам в поддержку, мы обязательно поможем!
* — SAU дает доступ к сервису пользователям из всех стран, но Apple, Google или другие организации могут ограничивать доступ со своей стороны. В таком случае, возможно, вам потребуется VPN-подключение
Иногда возникают проблемы с получением писем и уведомлений от SAU. Большинство таких стуаций легко решается выполнением нескольких шагов. Попробуйте сделать следующее:
  1. Перейдите в свой профиль и проверьте? как записан ваш email. Бывают опечатки, мы их легко можем поправить. Для этого напишите нам в поддержку
  2. Убедитесь, что в вашем профиле стоят галочки, разрешающие отправлять вам письма
  3. Если email указан правильно, но письма так и не приходят, то проверьте папку «Спам» в своем почтовом ящике. Возможно, письма там. Чтобы письма от SAU больше не отмечались подозрительными, добавьте адрес info@sau.app к разрешенным отправителям в вашем почтовом ящике
  4. Ещё одна возможная проблема — SAU не о чем вам писать 😥 Убедитесь, что у вас есть хотя бы один проект, что в нем есть задачи, что в этих задачах вы — исполнитель, что у задач есть сроки исполнения
  5. Бывали ситуации, когда письма приходят, но текст в них нечитаемый (сбилась кодировка). В таком случае напишите нам, мы все быстро исправим
  6. Если письма приходят в странное время, то, возможно, это ошибка определения вашего часового пояса. Такое тоже быстро решается через поддержку
Если у вас остались вопросы или проблемы с получением писем, обязательно напишите нам в поддержку.
Уведомления в виде push-сообщений можно получать на устройства Apple или Android (кроме Huawei), если у вас установлено приложение SAU и в него был выполнен вход. Уведомления о количестве задач на день должны приходить утром. Также вы будете получать уведомления о новых задачах и напоминания, если вы активировали их в карточке задачи. Если уведомления не приходят, попробуйте проверить и сделать следующее:
  1. Откройте приложение «Настройки» на вашем устройстве, перейдите в настройки уведомлений, найдите в списке приложение SAU и проверьте, что вы разрешили получать уведомления от него
  2. Откройте приложение SAU. Перейдите в свой профиль и убедитесь, что в нем стоят галочки, разрешающие посылать вам конкретные виды уведомлений
  3. Проверьте, что у вас есть задачи, о которых могут приходить уведомления. Откройте любую задачу, где вы исполнитель, и в поле «Напоминание» поставьте сегодняшнюю дату и время напоминания через пару минут. Если спустя указанное время вам придет уведомление, значит, все работает
  4. Если push-уведомления приходят в странное время, это ошибка определения вашего часового пояса. Напишите об этом в поддержку, пожалуйста. Мы все настроим
Если у вас остались вопросы или проблемы с получением уведомлений, обязательно напишите нам в поддержку.
Многие проблемы web-версии SAU снимаются, если открыть SAU.app в правильном браузере - см. статью "Системные требования"
Любые вопросы можно написать в техническую поддержку SAU.
Чтобы объединить аккаунты, самый простой и быстрый способ — все проекты с одного аккаунта перевести на другой.
Например, у вас есть аккаунт А и аккаунт Б. Вы хотите оставить только один. Переведите все проекты и задачи А на Б. Затем напишите в поддержку, что хотите удалить свой аккаунт А
  1. Если аккаунт А является Владельцем проектов, то сначала добавьте Б в Команду всех этих проектов, а затем сделайте его Владельцем этих проектов. Удалите А из Команды
  2. Если аккаунт А входит в Команды проектов, то вначале добавьте Б в Команду всех этих проектов, а затем переназначьте задачи с А на Б. Удалите А из Команды
  3. Проверьте, что в аккаунте А не осталось ни одного проекта (не забудьте про архив!)
Если вы вели все свои проекты под одним аккаунтом, но теперь хотите их перенести в разные, это вполне возможно. Для начала зарегистрируйте один или несколько новых аккаунтов.
Если вы хотите передать проект целиком:
  1. Добавьте новый аккаунт в команду такого проекта
  2. Сделайте новый аккаунт владельцем проекта
  3. Все свои задачи переназначьте на новый аккаунт (даже завершенные)
  4. Удалите свой аккаунт из проекта
Если вы хотите передать только задачи проекта:
  1. Добавьте новый аккаунт в команду этого проекта
  2. Все свои задачи переназначьте на новый аккаунт (даже завершенные)
  3. Удалите свой аккаунт из проекта
Не забывайте про архивные проекты.
Чтобы удалить свой аккаунт, удалите и переназначьте все свои проекты и задачи (включая архивные), очистите корзину и напишите в поддержку, что хотите удалить аккаунт.
Но сначала вы можете выгрузить все свои данные в JSON-файл.