Если вы пытаетесь зайти в свой SAU через сайт или приложение, но ничего не получается, то попробуйте выполнить последовательно эти действия
  1. Проверьте, что ваше устройство подключено к сети, что есть активный доступ в интернет
  2. Со своей стороны SAU дает доступ пользователям из всех стран, но Apple или Google могут ограничивать доступ со своей стороны. Возможно, вам потребуется VPN-подключение
  3. Убедитесь, что указываете правильный e-mail - как в части написания (обязательно должны быть символы @ и .), так и в части того, что именно под этим e-mail вы работали в SAU раньше
  4. Проверьте, что вводите пароль на правильном языке
  5. Проверьте, что не активирован режим печати прописными буквами (Caps)
  6. Вы можете нажать справа в поле пароля иконку, чтобы посмотреть что именно вводите
  7. Убедитесь, что указываете правильный e-mail
  8. Попробуйте восстановить пароль, нажав "Забыли пароль?". В этом случае вам придет письмо-подтверждение для сброса пароля, и вы сможете указать новый
  9. Если письмо так и не приходит, то проверьте папку "Спам"
  10. Возможно, при регистрации в e-mail была опечатка, тогда напишите нам в поддержку, мы обязательно поможем
Иногда проблемы возникают с получением писем и уведомлений от SAU. Большинство таких стуаций легко решается выполнением нескольких шагов. Попробуйте проверить и сделать следующее:
  1. Перейдите в свой профиль и проверьте как записан ваш e-mail (он же аккаунт). Бывают опечатки, мы их легко поправим - напишите нам в поддержку
  2. Здесь же, в вашем профиле, убедитесь, что стоят галочки, разрешающие посылать вам письма
  3. Если с e-mail всё правильно, но письма так и не приходят, то проверьте папку "Спам" своего почтового ящика. Возможно, письма там. Чтобы письма от SAU больше не отмечались подозрительными, добавьте info@sau.app в разрешенных отправителей вашего почтового ящика
  4. Ещё одна возможная проблема - SAU не о чем вам писать 😥 Убедитесь, что у вас есть хотя бы один проект, что в нем есть задачи, что в этих задачах вы - исполнитель, что у некоторых таких задач есть сроки
  5. Бывали ситуации, когда письма приходили, но были нечитаемые (сбилась кодировка, например). В таком случае пишите нам, мы всё быстро исправим
  6. Если письма приходят в странное время, то, возможно, это ошибка определения вашего часового пояса. Такое тоже быстро решается через поддержку
Если у вас остались вопросы или проблемы с получением писем, обязательно напишите в поддержку
Сейчас уведомления в виде push-сообщений вы можете получать на свои устройства Apple или Android (кроме Huawei), если установлено приложение SAU и вы в него залогинены. Уведомления должы приходить утром с количеством задач на день, при получении новой задачи или как напоминание, которое вы можете поставить в карточке задачи. Если такого не происходит, попробуйте проверить и сделать следующее:
  1. Откройте приложение "Настройки" вашего устройства, передите в раздел с настройкой уведомлений, долистайте в приложениях до SAU и проверьте, что вы разрешили присылать вам уведомления
  2. Откройте приложение SAU. Перейдите в свой профиль и убедитесь, что стоят галочки, разрешающие посылать вам конкретные виды уведомлений
  3. Теперь нужно проверить, что есть задачи, о которых могут приходить уведомления. Откройте любую задачу, где вы исполнитель, и в поле "Напоминание" поставьте сегодняшнюю дату и время через 5 минут, например. Если через 5 минут придет уведомление, значит всё работает
  4. Если push-сообщения приходят в странное время, то, возможно, это ошибка определения вашего часового пояса. Напишите об этом вподдержку, пожалуйста. Мы всё настроим
Если у вас остались вопросы или проблемы с получением уведомлений, обязательно напишите в поддержку
Многие проблемы web-версии SAU снимаются, если открыть SAU.app в правильном браузере - см. статью "Системные требования"
Любые вопросы можно написать в техническую поддержку SAU.
Самый простой и быстрый способ — все проекты с одного аккаунта перевести на другой аккаунт.
Например, у вас есть аккаунт А и аккаунт Б. Вы хотите оставить только один. Переведите все проекты и задачи А на Б. Затем напишите в поддержку, что хотите удалить свой аккаунт А
  1. Если аккаунт А является Владельцем проектов, то во все эти проекты сначала добавьте Б в Команду, а затем сделайте Владельцем этих проектов. Удалите А из Команды
  2. Если аккаунт А входит в Команды проектов, то во все эти проекты сначала добавьте Б в Команду, а затем переназначьте задачи с А на Б. Удалите А из Команды
  3. Проверьте, что в аккаунте А не осталось ни одного проекта (не забудьте про архив!)
Если вы вели все свои проекты под одним аккаунтом, но теперь хотите их перенести в разные, то это вполне возможно сделать. Для начала, зарегистрируйте один или несколько новых аккаунтов.
Если вы хотите передать проект целиком:
  1. Добавьте Новый Аккаунт в команду такого проекта
  2. Сделайте Новый Аккаунт владельцем проекта
  3. Все свои задачи переназначьте на Новый Аккаунт (даже завершенные)
  4. Удалите свой аккаунт из проекта
Если вы хотите передать только задачи проекта:
  1. Добавьте Новый Аккаунт в команду такого проекта
  2. Все свои задачи переназначьте на Новый Аккаунт (даже завершенные)
  3. Удалите свой аккаунт из проекта
Не забывайте про архивные проекты
Чтобы удалить свой аккаунт, удалите и переназначьте все свои проекты и задачи (включая архивные), почистите корзину и напишите в поддержку, что хотите удалить аккаунт.
Но сначала вы можете выгрузить все свои данные в JSON-файл.